今天这篇文章的主题跟过年期间罗振宇的跨年演讲--时间的朋友有关，里面有一个名词我倒是很想拿来分享，它叫做：超级用户思维！

超级用户思维，是一种思维形式的跨越，也就不再是单纯地追求流量。在以往，我们常常被困在“流量”这个瓶子里面出不来。为什么我会说“流量”是个瓶子呢？因为它是慢慢填充起来的，前期填补空瓶子和后期填满整个瓶子的感觉是不一样的，我们会发现越来越难，有时候瓶子出现了漏洞，就会流失掉其中的一部分，若是你没有设法补上这个缺口，你就永远填不满这一个瓶子，永远在流失，甚至失去的越来越多。这或许就是为什么有一些品牌明明有着很多流量获得的端口，却始终得不到进一步的发展。

但是，从“流量思维”到“超级用户思维”的转变，却不是摒弃“流量”，而是怎么去留存住你引来的流量。超级用户思维，就是要去留住这些对产品有兴趣的用户，给你的粉丝群体一个能安心地使用你、热爱你的理由。而流量思维，需要的是引入及转化，还不能真正地实现用户的留存。

而超级用户，其实换句话来说，就是你的粉丝。比如说我们使用一些视频网站，大部分用户都是免费使用者，也就是普通用户，但免费使用总有那么一些看不了的视频，而那些愿意去付费的用户就不一样了，他们获得了会员的特权，别人看不了的视频他们看得了。那些愿意去付费的用户，实际上就已经是在尝试你的产品过后对你有一定的好感度，当你让他们能够信任和热爱你的时候，他们就是粉丝，是品牌的追随者和支持者。而超级用户思维，就是把关注点放在服务好这些付费用户上面，以此去留住用户的心。

有时候，我们让用户付费并不会很难，因为付费是短期的，关键点在于让付费的用户自愿去为产品续费。为什么有些用户明明愿意付费却没有选择续费呢？因为，支付问题不再是问题，关键点已经不是用户愿不愿意付费，而是愿不愿意续费，也就是用户们是否觉得在你这里获得了足够的价值回报，对你的服务是否足够地满意。

对于超级用户，罗振宇在演讲当中概述了两点需要为他们做的事：第一，要尽可能做让用户觉得长脸的事。我们要做的第二件事，就是绝不给用户丢脸。

我们需要创造品牌的粘性，从而减少之前说到的用户流失问题。其实，做好这两件事，是能够达到双赢效果的，不仅仅是用户觉得使用你的品牌产品感觉很好，对于品牌来说，也会从这些被你服务好的用户身上获得一定的回报。相比较普通用户，超级用户自带为品牌传播的性质，是口碑营销的一个切入点。一个对你很喜欢、很信任的超级用户，不仅愿意长期续费使用你的产品，还能以使用你的产品作为一件值得分享的事情，主动地去跟身边的亲朋好友推荐你的产品。

当然，做好这两件事并不容易。让用户长脸，换句话来说，就是让用户以使用你为荣。这就需要你足够好，足够优秀，用户能够觉得使用你的产品是一种享受，你的身上总要有那么一些特性能让用户可以包容你尚存在的缺陷。而对于“不给用户丢脸”这件事，我倒是想到了娱乐圈当中的“粉转黑”问题。一个明星如果做了一些不光彩的事儿，他的一些粉丝会选择不再支持他，因为他们觉得支持和喜欢他变得不再光彩。这其实是差不多的一个事情，当然，对于品牌产品来说，这个丢脸的范畴或许还值得深思。比如说演讲当中讲到的打折和彩票广告问题，一开始小编我是不能够理解的，后来想了想，似乎觉着是有那么一些无法明说的感觉。

在这最后，小编突然看到之前记录的内容：优质用户的筛选器。我们在思维的转换之前，或许也该做一下思索，如何挑选出值得彼此互信互爱的用户群体，从他们身上去发掘核心的价值点，从而在之后的留存维护当中更有方向性地去做有效的功课。