服务类门店向来非常注重顾客经营,只有顾客进店,才会产生交易和营业额。而现在大多门店都会用微信加顾客好友,用来连接用户,甚至还会经营门店的微信公众号。
顾客加微信之后,大多门店最重要的营销方式就是发朋友圈,这样不仅能够触达潜在用户,还能不受时间和地域的限制,随时达成消费。有时顾客还会把门店朋友圈的信息分享出去,产生额外曝光和收益。
但是,如果门店微信运营不好,很容易被用户删掉,辛苦得到的触达方式都没有了。那么如何才能做好微信用户管理呢?看了这篇文章您就明白了!
给客户分类
平时加了客户微信之后,一定要及时分类,可以将客户分为以下几类:
为了方便管理,可以用标签的方式将客户分组,方便之后进行沟通。
什么时机触达顾客最合适?
大家都有接到骚扰电话的体验,尤其是现代社会生活的节奏越来越快,顾客普遍都很忙。这种情况下找到最适合触达用户的时机,往往能收获不一样的效果。
下面这些最适合联系顾客的时间点,不管是给客户发短信、打回访电话,或是微信私聊、发朋友圈和公众号,都同样适用~门店可以根据客户的分类以及客户的身份和画像按需取用。
1、以周为单位
星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,顾客一般会有很多事情要处理,而且大多公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大部分顾客会很忙碌。
如果要联系顾客,尽量避开这一天。如果确有急事,也应该避开周一早上的时间,选择下午会比较好一些。
周二到周四,这三天是最正常的工作时间,也是相对适合联系顾客的时间,应该充分利用。
星期五,一周工作的结尾,如果这时联系顾客,多半得到的答复是“下周再说吧”。但是顾客往往心情不错,可以进行一些服务调查。但对于一些周末经常进行活动的行业,比如亲子乐园、美容美甲、洗浴SPA等,可以选择周五进行一些预约工作。
2、以一天为单位
早上8:30~10:30,这段时间大多顾客往往在上班的路上或处于紧张的工作中,一般无暇顾及其他事务,不适合电话联系,但可以考虑发个微信朋友圈,让正在挤地铁的顾客刷到。
10:30~11:30,这时客户大多不是很忙碌,可以适当进行联系。
11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事不要轻易打电话,但可以发个朋友圈,让用户在就餐和午间小憩的闲暇时间有所注意。
下午2:00~3:00,这段时间刚午休后的人容易感到烦躁,尤其是夏天,所以,可以发布一些轻松的主题,不适合进行严肃的对话或者商讨需要紧急做决定的事情。
下午3:00~6:00,这段时间顾客已经进行了一天的工作,有些也感到略微疲乏,这时比较适合联系客户,也是门店创造佳绩的黄金时间。
3、根据职业
如果你的顾客包含以下行业的工作者如,需要考虑他们在时间上的特殊性,仅做参考。
会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。
医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。
销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。
行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。
股票行业:避开在开市后,最好在收市后。
银行人员:早上10:00前或下午4:00后。
公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。
艺术从业者:早上或中午前。
药房工作者:下午1:00到3:00。
餐饮业从业人员:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00。
建筑业从业人员:清早或收工的时候。
律师:早上10:00前或下午4:00后。
教师:下午4:00后,放学时。
零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00。
工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。
家庭主妇:最好在早上10:00到11:00。
报社编辑记者:最好在下午3:00以后。
商人:最好在下午1:00到3:00。
如何发朋友圈最有效?
作为门店最常用和快捷有效的宣传阵地,服务门店的朋友圈应当精心策划,才能达到宣传和联络客户感情的目的,否则还可能导致反效果。
服务类门店在使用朋友圈时可以遵循几个规则:
1、杜绝广告刷屏。换位思考一下,谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过3条为宜。
2、保持朋友圈的美观。把超过一周的广告都删除掉(留着也没有很好的效果了),还要记得将门店的微信账号/公众号设置合适的背景、头像等信息,注意发朋友圈的图文排版,力求让顾客看着赏心悦目。
比如,美甲店可以用特殊的场景和道具,为顾客拍一些美美的“买家秀”,然后凑个9宫格发到微信朋友圈里,再配上对款式的文案讲解,无论如何都会有些顾客点开看看的~
3、精心设计宣传内容。一方面,要明确门店的定位,最好能够树立某种专业的形象,让顾客产生信任感。比如可以着重展示门店环境、服务仪器、使用的产品、技师作品等。
另一方面,还可以通过顾客的消费、活动、互动等场景进行宣传,往往对其他潜在客户更有说服力。比如店铺节假日活动时的照片,优惠活动,精心拍摄的顾客体验服务时的照片,顾客体验服务的成果图等。需要注意的是,以优惠活动为内容的朋友圈最好一目了然,有冲击力,太多小广告会容易让顾客反感哦~